{"id":1501,"date":"2023-02-01T15:12:56","date_gmt":"2023-02-01T15:12:56","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/chapter\/krisenkommunikation\/"},"modified":"2023-06-15T13:42:05","modified_gmt":"2023-06-15T13:42:05","slug":"krisenkommunikation","status":"publish","type":"chapter","link":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/de\/chapter\/krisenkommunikation\/","title":{"rendered":"Krisenkommunikation"},"content":{"rendered":"\n

Derzeit ist der Trend zu beobachten, dass sich Medien und soziale Netzwerke in Krisensituationen bereits in einem sehr fr\u00fchen Stadium zu Wort melden und Informationen verbreiten, ohne dass dies vom betroffenen Unternehmen gewollt ist. Eine diffuse Kommunikationslage kann zu Unruhe bei Kundinnen und Kunden oder Gesch\u00e4ftspartnern f\u00fchren. Bei der Vermeidung einer solchen gesch\u00e4ftssch\u00e4digenden \u00abKakophonie\u00bb kann ein Krisenkommunikationsplan eine sehr wichtige Rolle spielen. Im Rahmen eines solchen Plans muss zun\u00e4chst die Person bestimmt werden, die f\u00fcr die Kommunikation nach aussen zust\u00e4ndig ist. Um eine koh\u00e4rente Kommunikation zu gew\u00e4hrleisten, wird immer an diese Person verwiesen. <\/p>\n\n

Auch die Kommunikation innerhalb des Unternehmens spielt eine wichtige Rolle. In der Krisensituation selbst, aber nat\u00fcrlich auch im Vorfeld. \u00dcbungen und Simulationen k\u00f6nnen hier sehr hilfreich sein. Diese Trainings sollten mindestens einmal j\u00e4hrlich stattfinden, anhand eines ganz konkreten Szenarios und in einer relativ ruhigen Zeit. <\/p>\n\n

Hier sollte man das Hinzuziehen einer externen Beratungsperson in Erw\u00e4gung ziehen, die das Szenario entwirft und die \u00dcbung unter m\u00f6glichst realit\u00e4tsnahen Bedingungen plant. Ihre Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass die in Betracht gezogenen L\u00f6sungen realistisch sind, das Training zu begleiten und zu beobachten und die Ergebnisse in einem Bericht festzuhalten. Auf der Grundlage dieses Dokuments k\u00f6nnen dann Verbesserungen vorgenommen werden <\/p>\n\n

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Die 10 Gebote der Krisenkommunikation bei einem Cyberangriff <\/strong><\/p>\n\n

Auszug aus dem Buch \u00abLes fondamentaux de la gestion de crise cyber\u00bb (dt. \u00dcbersetzung: Grundlagen des Cyberkrisenmanagements\u00bb (Kap. 8, Krisenkommunikation)<\/em><\/p>\n\n

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  1. Ausarbeitung eines Kommunikationsdispositivs in Form eines einfach zu verinnerlichenden Schemas. Dieses Dispositiv sollte in Absprache mit den Dienstleistern und Stakeholdern der Organisation geschaffen werden. Das ist einer der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Ce dispositif doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9 en concertation avec les prestataires et parties prenantes de l\u2019organisation. C\u2019est une des clefs du succ\u00e8s <\/li>\n\n\n\n
  2. Erstellung eines Cyberkrisenplans, der auf die Gr\u00f6sse der \u00f6ffentlichen Organisation (Region, Stadt, Gemeinde) oder der privatrechtlichen Organisation (KMU, Gesellschaft, Stiftung, NGO oder Grossunternehmen) abgestimmt ist.<\/li>\n\n\n\n
  3. Ber\u00fccksichtigung der konkreten Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit der Organisation, die m\u00f6glicherweise auf einen eingeschr\u00e4nkten Modus heruntergefahren werden muss. Es muss also definiert werden, was \u00abeingeschr\u00e4nkter Modus\u00bb bedeutet. <\/li>\n\n\n\n
  4. Grundlegende Dokumente wie Kontaktlisten (interne und externe Stellen, Dienstleister etc.) sollten immer auf einem USB-Stick oder in Papierformat bereitgehalten werden<\/li>\n\n\n\n
  5. Man sollte sich Gedanken machen:– \u00fcber den Totalverlust der IT-Landschaft (Ersatz, Wiederaufnahme der T\u00e4tigkeiten, Verlust von Daten usw.),– dar\u00fcber, welche Kommunikationsmittel zum Einsatz kommen k\u00f6nnen, wenn die Informatiksysteme nicht mehr verf\u00fcgbar sind.<\/li>\n\n\n\n
  6. Man sollte sich immer vor Augen halten, dass das Hauptziel der Krisenkommunikation darin besteht, Sorgen zu zerstreuen und das Image der Organisation oder der Gesellschaft zu sch\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n
  7. Rasch handeln, um dem Mediendruck nicht nachzugeben.<\/li>\n\n\n\n
  8. Ein von einer Cyberkrise betroffenes Unternehmen hat die Pflicht, seine Version des Problems darzustellen und seine Mitarbeitenden, Partner und die \u00d6ffentlichkeit zu beruhigen.<\/li>\n\n\n\n
  9. Nicht kommunizieren um des reinen Kommunizierens willen. In Ihrer Krisenkommunikation muss klar zu Tage treten, dass Sie ernsthaft bem\u00fcht sind, eine L\u00f6sung f\u00fcr die jeweiligen Missst\u00e4nde zu finden. <\/li>\n\n\n\n
  10. Hinter einem Angriff kann sich ein weiterer Angriff verbergen: Die systematische Nachbereitung von Cyberangriffen ist daher von entscheidender Bedeutung<\/li>\n<\/ol>\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[],"searchablecategory":[],"class_list":["post-1501","chapter","type-chapter","status-publish","hentry"],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":[],"comment_info":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/de\/wp-json\/wp\/v2\/chapter\/1501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/de\/wp-json\/wp\/v2\/chapter"}],"about":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/chapter"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1501"},{"taxonomy":"searchablecategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/de\/wp-json\/wp\/v2\/searchablecategory?post=1501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}