{"id":1506,"date":"2023-02-01T15:19:09","date_gmt":"2023-02-01T15:19:09","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/chapter\/information-und-kommunikation\/"},"modified":"2023-06-15T13:58:31","modified_gmt":"2023-06-15T13:58:31","slug":"information-und-kommunikation","status":"publish","type":"chapter","link":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/de\/chapter\/information-und-kommunikation\/","title":{"rendered":"Information und Kommunikation"},"content":{"rendered":"\n

A. Festlegung der zu kommunizierenden Informationen<\/strong><\/em><\/p>\n\n

Dans le cadre d\u2019un PCA, il est essentiel de d\u00e9finir quel type d\u2019information sera communiqu\u00e9e, et \u00e0 qui, mais aussi de quelle fa\u00e7on elle va \u00eatre d\u00e9livr\u00e9e. La question des d\u00e9lais de communication est \u00e9galement tr\u00e8s importante et elle peut \u00eatre d\u00e9termin\u00e9e en amont, dans le cadre de la d\u00e9finition du PCA. Enfin, choisir la personne qui sera apte \u00e0 communiquer est essentiel. <\/p>\n\n

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B. Interne Kommunikation<\/strong><\/em><\/p>\n\n

Wenn eine Organisation eine Krise durchlebt, werden sich die Mitarbeitenden zwangsl\u00e4ufig fragen, was los ist, wie sich die Krise auf sie auswirken wird, welche Haltung sie einnehmen sollen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, ihnen geeignete und pr\u00e4zise Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n\n

In einer Reihe von F\u00e4llen kann die Art der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit zu besonderen Auswirkungen im Krisenfall f\u00fchren. Bei diesen kritischen Infrastrukturen muss die Leiterin oder der Leiter der Rechtsabteilung sehr rasch \u00fcber die Auswirkungen der Krise informiert werden. <\/p>\n\n

Ein weiterer Bereich mit strategischer Bedeutung f\u00fcr die Kommunikation ist der Empfang. Die dort t\u00e4tigen Personen sind oft die zentrale Anlaufstelle f\u00fcr externe (nat\u00fcrliche und juristische) Personen. Wenn von aussen telefonische Anfragen zur laufenden Krise eingehen, m\u00fcssen diese Personen ganz genau wissen, was sie sagen sollen. Ohne entsprechende Vorbereitung kann es passieren, dass die Empfangsmitarbeitenden mit der Situation \u00fcberfordert sind, in Panik geraten oder gar Dinge erfinden oder Informationen weitergeben, die sie nicht weitergeben d\u00fcrfen. <\/p>\n\n

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C. Externe Kommunikation.<\/strong><\/em><\/p>\n\n

Medien und soziale Netzwerke reagieren heutzutage immer schneller. In Krisensituationen k\u00f6nnen \u2013 je nach Unternehmen \u2013 Inhalte (Artikel, Tweets usw.) \u00fcber die aktuelle Krise kursieren und potenziellen Schaden anrichten. Es ist daher wichtig, die Kontrolle zur\u00fcckzugewinnen \u2013 zumindest so weit, um an die breite \u00d6ffentlichkeit kommunizieren zu k\u00f6nnen, dass sich das Unternehmen und seine Verantwortlichen der Lage bewusst sind und alle notwendigen zur Krisenbew\u00e4ltigung erforderlichen Massnahmen ergreifen. Oder auch nur, um verlautbaren zu lassen, dass man sich nicht weiter dazu \u00e4ussern wird. <\/p>\n\n

F\u00fcr den Fall, dass es zu St\u00f6rungen der traditionellen Kommunikationskan\u00e4le (Telefon, E-Mail) kommt, sollten alternative Kommunikationskan\u00e4le vorgesehen werden. Einige Unternehmen setzen bei ihrer informellen Alltagskommunikation (innerhalb des Unternehmens wie auch mit externen Partnern) auf Messengerdienste wie WhatsApp, Telegram, Signal, die der breiten Masse zug\u00e4nglich sind. In Krisensituationen ist es jedoch sinnvoller, auf massgeschneiderte und sichere L\u00f6sungen zur\u00fcckzugreifen, bei denen die Vertraulichkeit der ausgetauschten Informationen gewahrt wird. <\/p>\n\n

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D. Der richtige Zeitpunkt, um sich an die Medien zu wenden<\/strong><\/em><\/p>\n\n

Einer der Unterschiede zwischen dem klassischen Krisenmanagement und dem Cyberkrisenmanagement ist die unterschiedliche Geschwindigkeit, mit der man mit den Medien kommunizieren muss. Das ist und bleibt eine heikle Frage, mag das Krisenkommunikationskonzept auch noch so gut sein. <\/p>\n\n

Wann sollte eine Organisation eine offizielle Pressemitteilung erstellen und an die Medien herausgeben?<\/p>\n\n

Jede Krisensituation ist anders, der optimale Zeitpunkt, um mit der Erstellung einer Pressemitteilung zu beginnen, ist jedoch immer derselbe: so schnell wie m\u00f6glich. Zun\u00e4chst muss die Person, die f\u00fcr die Kommunikation zust\u00e4ndig ist, verstehen, um welche Art von Cybervorfall es sich handelt. Ein DDOS-Angriff, der dazu f\u00fchrt, dass die Website des Opfers unerreichbar wird, l\u00f6st einen anderen Kommunikationsplan aus als ein massiver Verlust von B\u00fcrger- oder Kundendaten. <\/p>\n\n

Der Zeitpunkt, um an die \u00d6ffentlichkeit zu gehen, muss mit dem technischen Cyber-Incident-Response-Team abgesprochen und von der Stabstelle f\u00fcr das Cyberkrisenmanagement validiert werden. Welcher der richtige Zeitpunkt ist, l\u00e4sst sich nicht allgemeinverbindlich beantworten. Den idealen Zeitpunkt kann man nicht von oben vorgeben. Er ergibt sich aus der konkreten Situation. Dazu ist es notwendig, die internen Vorg\u00e4nge engmaschig zu \u00fcberwachen, m\u00f6glichst viele Massnahmen in die Wege zu leiten und diese mit den von aussen kommenden Signalen in Verbindung zu setzen. Oberste Priorit\u00e4t hat dabei stets: Es muss das gehackte Unternehmen selbst sein, das potenziellen Opfern wie Kundinnen und Kunden, Partnern, Dienstleistern die schlechte Nachricht \u00fcberbringt (und dabei sollten Kollateralsch\u00e4den nicht vernachl\u00e4ssigt werden). <\/p>\n\n

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Entscheidungshilfe f\u00fcr Krisenkommunikation (schematische Darstellung):<\/p>\n\n

Auszug aus dem Buch \u00abLes fondamentaux de la gestion de crise cyber\u00bb (dt. \u00dcbersetzung: Grundlagen des Cyberkrisenmanagements\u00bb (Kap. 8, Krisenkommunikation)<\/em><\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n

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