{"id":1082,"date":"2023-02-01T15:12:56","date_gmt":"2023-02-01T15:12:56","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/?post_type=chapter&p=1082"},"modified":"2023-05-28T07:28:53","modified_gmt":"2023-05-28T07:28:53","slug":"communiquer-en-cas-de-crise","status":"publish","type":"chapter","link":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/fr\/chapitre\/communiquer-en-cas-de-crise\/","title":{"rendered":"Communiquer en cas de crise"},"content":{"rendered":"\n

Dans une situation de crise, m\u00e9dias et r\u00e9seaux sociaux sont de plus en plus souvent activ\u00e9s tr\u00e8s t\u00f4t et peuvent diffuser des informations sans que cela soit voulu. En cas de communication brouill\u00e9e, des clients ou des partenaires pourraient se retrouver inquiets. Afin d\u2019\u00e9viter une cacophonie, n\u00e9faste aux affaires, un plan de communication de crise peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile. Il importe pour cela de d\u00e9signer une personne qui sera charg\u00e9e de la communication \u00e0 l\u2019externe. L\u2019ensemble des autres personnes renverront vers elle, afin de conserver une coh\u00e9rence dans sa communication.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019interne, la communication est tr\u00e8s importante \u00e9galement. Pendant la situation de crise, mais \u00e9videmment aussi en amont. Ceci peut passer par le biais d\u2019exercices et de simulations. Ces entra\u00eenements doivent avoir lieu au moins une fois dans l\u2019ann\u00e9e, avec un sc\u00e9nario pr\u00e9cis, et au cours d\u2019une p\u00e9riode assez calme.<\/p>\n\n\n\n

Ce genre d\u2019entra\u00eenement peut \u00eatre l\u2019occasion de faire intervenir un coach, qui va d\u00e9velopper le sc\u00e9nario et planifier l\u2019exercice dans les conditions les plus proches d\u2019une situation r\u00e9elle. Son r\u00f4le est de s\u2019assurer que les solutions envisag\u00e9es sont r\u00e9alistes, d\u2019assister \u00e0 l\u2019exercice, d\u2019observer et \u00e9tablir un rapport. C\u2019est sur la base de ce document que des am\u00e9liorations pourront \u00eatre effectu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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Les 10 commandements de la communication de crise lors d\u2019une cyberattaque <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Extrait de l\u2019ouvrage \u201cLes fondamentaux de la gestion de crise cyber\u201d, (chap. 8, la communication de crise)<\/em><\/p>\n\n\n\n

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  1. Pr\u00e9parer un dispositif communicationnel sous forme de sch\u00e9ma simple \u00e0 m\u00e9moriser. Ce dispositif doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9 en concertation avec les prestataires et parties prenantes de l\u2019organisation. C\u2019est une des clefs du succ\u00e8s<\/li>\n\n\n\n
  2. Pr\u00e9parer un plan de crise cyber adapt\u00e9 \u00e0 la grandeur de l\u2019organisation publique comme une r\u00e9gion, une ville, une commune ou priv\u00e9s comme une PME, une soci\u00e9t\u00e9, une fondation, une ONG ou une grande entreprise<\/li>\n\n\n\n
  3. Ne pas n\u00e9gliger le type d\u2019activit\u00e9 de l\u2019organisation qui devra peut-\u00eatre fonctionner en mode d\u00e9grad\u00e9. Donc d\u00e9finir ce qu\u2019implique le mode d\u00e9grad\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  4. Avoir toujours \u00e0 disposition sur une clef USB et une version papier des documents de base comme la liste de contacts : services internes et externes, prestataires, etc\u2026<\/li>\n\n\n\n
  5. Entamer des r\u00e9flexions relatives
    – \u00e0 la perte totale du paysage informatique (remplacement, reprise des activit\u00e9s, perte de donn\u00e9es, etc.),
    – aux moyens de communication utilis\u00e9s si les syst\u00e8mes informatiques ne sont plus disponibles<\/li>\n\n\n\n
  6. Garder en t\u00eate que l\u2019objectif principal de la communication de crise consiste \u00e0 apaiser les inqui\u00e9tudes et \u00e0 prot\u00e9ger l\u2019image de l\u2019organisation ou de la soci\u00e9t\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  7. Agir rapidement pour ne pas c\u00e9der \u00e0 la pression m\u00e9diatique<\/li>\n\n\n\n
  8. L’entreprise victime d\u2019une crise due \u00e0 une cyberattaque a le devoir de donner sa version du probl\u00e8me et de rassurer ses collaborateurs, ses partenaires, ses publics.<\/li>\n\n\n\n
  9. Ne pas communiquer pour communiquer. La communication de crise doit incarner votre souci r\u00e9el d\u2019apporter des solutions aux dysfonctionnements en cours.<\/li>\n\n\n\n
  10. Une attaque peut en cacher une autre : le traitement ult\u00e9rieur syst\u00e9matique d\u2019une cyberattaque est essentiel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[],"searchablecategory":[],"class_list":["post-1082","chapter","type-chapter","status-publish","hentry"],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":[],"comment_info":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/chapter\/1082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/chapter"}],"about":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/chapter"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1082"},{"taxonomy":"searchablecategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/searchablecategory?post=1082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}