{"id":1774,"date":"2023-02-01T15:12:56","date_gmt":"2023-02-01T15:12:56","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/chapter\/la-comunicazione-in-situazione-di-crisi\/"},"modified":"2023-06-30T12:01:54","modified_gmt":"2023-06-30T12:01:54","slug":"la-comunicazione-in-situazione-di-crisi","status":"publish","type":"chapter","link":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/chapter\/la-comunicazione-in-situazione-di-crisi\/","title":{"rendered":"La comunicazione in situazione di crisi"},"content":{"rendered":"\n

In una situazione di crisi, sempre pi\u00f9 spesso i media e i social media vengono attivati subito e possono diffondere informazioni a prescindere dalla volont\u00e0 dell\u2019impresa di comunicare. Una comunicazione confusa potrebbe destare preoccupazione nei clienti o nei partner commerciali. Per evitare un caos, che danneggerebbe gli affari, pu\u00f2 essere molto utile stabilire un piano di comunicazione da attuare in caso di crisi. A tal fine \u00e8 importante designare un responsabile della comunicazione con l\u2019esterno. Tutti gli altri faranno riferimento a questa persona allo scopo di mantenere la coerenza della comunicazione. <\/p>\n\n

Anche la comunicazione interna \u00e8 molto importante, durante la crisi, ma ovviamente anche prima. Pu\u00f2 essere utile effettuare esercitazioni e simulazioni. Le esercitazioni devono svolgersi almeno una volta all\u2019anno, con uno scenario preciso e in un periodo piuttosto calmo. <\/p>\n\n

Pu\u00f2 essere utile coinvolgere un coach, che svilupper\u00e0 lo scenario e pianificher\u00e0 l\u2019esercitazione in condizioni il pi\u00f9 possibile simili a una situazione reale. Il suo compito \u00e8 assicurarsi che le soluzioni previste siano realizzabili, assistere all\u2019esercitazione, osservare e redigere un rapporto. Sulla base di questo documento si potranno apportare miglioramenti. <\/p>\n\n

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I 10 comandamenti della comunicazione in situazione di crisi durante un ciberattacco <\/strong><\/p>\n\n

Estratto da \u00abLes fondamentaux de la gestion de crise cyber\u00bb, (cap. 8 \u00abLa communication de crise\u00bb).<\/em><\/p>\n\n

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  1. Preparare un dispositivo di comunicazione sotto forma di schema semplice da memorizzare. Il dispositivo deve essere realizzato d\u2019intesa con i fornitori e le parti coinvolte dell\u2019organizzazione. \u00c8 una delle chiavi del successo. <\/li>\n\n\n\n
  2. Preparare un piano di cibercrisi adeguato alle dimensioni dell\u2019organizzazione pubblica (regione, citt\u00e0, comune) o privata (PMI, societ\u00e0, fondazione, ONG o grande impresa).<\/li>\n\n\n\n
  3. Non trascurare il tipo di attivit\u00e0 dell\u2019organizzazione che potrebbe dover funzionare in modalit\u00e0 \u00abfail-safe\u00bb. Definire quindi che cosa comporta la modalit\u00e0 \u00abfail-safe\u00bb. <\/li>\n\n\n\n
  4. Avere sempre a disposizione, su chiavetta USB e in versione cartacea, i documenti di base come l\u2019elenco dei contatti: servizi interni ed esterni, fornitori, ecc.<\/li>\n\n\n\n
  5. Avviare riflessioni su:– la perdita integrale del panorama informatico (sostituzione, ripresa delle attivit\u00e0, perdita di dati, ecc.);– i mezzi di comunicazione utilizzati in caso di indisponibilit\u00e0 dei sistemi informatici.<\/li>\n\n\n\n
  6. Tenere presente che l\u2019obiettivo principale della comunicazione di crisi \u00e8 placare le preoccupazioni e tutelare l\u2019immagine dell\u2019organizzazione o della societ\u00e0.<\/li>\n\n\n\n
  7. Non isolarsi per non cedere alla pressione dei media.<\/li>\n\n\n\n
  8. L\u2019impresa vittima di una crisi dovuta a un ciberattacco ha il dovere di fornire la propria versione dei fatti e di rassicurare i collaboratori, i partner e il pubblico.<\/li>\n\n\n\n
  9. Evitare la comunicazione fine a s\u00e9 stessa. La comunicazione di crisi deve trasmettere la volont\u00e0 di fornire soluzioni al malfunzionamento in corso. <\/li>\n\n\n\n
  10. Un attacco pu\u00f2 celarne un altro: il successivo trattamento sistematico di un ciberattacco \u00e8 essenziale.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[],"searchablecategory":[],"class_list":["post-1774","chapter","type-chapter","status-publish","hentry"],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":[],"comment_info":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/chapter\/1774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/chapter"}],"about":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/chapter"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1774"},{"taxonomy":"searchablecategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/searchablecategory?post=1774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}