{"id":1782,"date":"2023-02-01T15:19:09","date_gmt":"2023-02-01T15:19:09","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/chapter\/informazione-e-comunicazione\/"},"modified":"2023-06-30T12:01:54","modified_gmt":"2023-06-30T12:01:54","slug":"informazione-e-comunicazione","status":"publish","type":"chapter","link":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/chapter\/informazione-e-comunicazione\/","title":{"rendered":"Informazione e comunicazione"},"content":{"rendered":"\n

A. Definire le informazioni da condividere<\/strong><\/em><\/p>\n\n

Nel contesto di un BCP \u00e8 essenziale definire che tipo di informazioni saranno comunicate e a chi, ma anche le modalit\u00e0 di diffusione. Anche la questione della tempistica della comunicazione \u00e8 molto importante e pu\u00f2 essere determinata a monte, come parte della definizione del BCP. Infine, \u00e8 essenziale scegliere la persona a cui sar\u00e0 affidata la comunicazione. <\/p>\n\n

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B. Comunicazione interna<\/strong><\/em><\/p>\n\n

In qualsiasi organizzazione, durante una crisi i collaboratori si chiedono che cosa stia succedendo, quali conseguenze avr\u00e0 la crisi su di loro, come devono comportarsi, ecc. \u00c8 quindi fondamentale dare loro informazioni utili e precise.<\/p>\n\n

In alcuni casi la natura dell\u2019attivit\u00e0 pu\u00f2 comportare ripercussioni particolari in caso di crisi. Per queste infrastrutture critiche, il responsabile del servizio giuridico (\u00abhead of legal\u00bb) deve essere informato tempestivamente sull\u2019impatto della crisi. <\/p>\n\n

Un altro settore strategico in termini di comunicazione \u00e8 la reception. Le persone che vi lavorano sono spesso il principale punto di contatto per le persone e le entit\u00e0 esterne. Se ci sono chiamate esterne in merito alla crisi in corso, \u00e8 fondamentale comunicare a queste persone che cosa devono dire. In caso contrario, una persona alla reception potrebbe essere colta alla sprovvista, farsi prendere dal panico o addirittura inventare cose o fornire informazioni da non divulgare. <\/p>\n\n

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C. Comunicazione esterna<\/strong><\/em><\/p>\n\n

I media e i social media sono sempre pi\u00f9 reattivi. In situazione di crisi, a seconda dell\u2019impresa interessata, possono trapelare contenuti (articoli, tweet, ecc.) sulla crisi in corso potenzialmente dannosi. \u00c8 quindi importante riprendere il controllo, almeno per comunicare adeguatamente che l\u2019organizzazione e i responsabili sono consapevoli della situazione e stanno adottando tutte le misure necessarie, o anche semplicemente per spiegare che non ci saranno commenti. <\/p>\n\n

In caso di problemi che potrebbero limitare i canali di comunicazione tradizionali (telefono, e-mail), \u00e8 opportuno prevederne di alternativi. Alcune imprese utilizzano sistemi di messaggistica popolari (WhatsApp, Telegram, Signal, ecc.) per le comunicazioni informali quotidiane, sia interne che con i partner esterni. In caso di crisi, \u00e8 meglio optare per soluzioni su misura e sicure per garantire la riservatezza delle informazioni scambiate. <\/p>\n\n

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D. Il momento giusto per rivolgersi ai media<\/strong><\/em><\/p>\n\n

Una delle differenze tra la gestione di crisi classiche e la gestione di crisi informatiche \u00e8 la velocit\u00e0 con cui si deve comunicare ai media. Si tratta di una questione delicata, anche con una buona strategia. Quando un\u2019organizzazione deve scrivere e rivolgersi ai media con un comunicato stampa ufficiale? <\/p>\n\n

Quando un\u2019organizzazione deve scrivere e rivolgersi ai media con un comunicato stampa ufficiale?<\/p>\n\n

Ogni situazione di crisi \u00e8 diversa, quindi la cosa migliore \u00e8 iniziare a scrivere il prima possibile. Una delle priorit\u00e0 \u00e8 capire rapidamente di che tipo di ciberincidente si tratta. Un attacco \u00abDDoS\u00bb, che rende indisponibili i siti Internet, non necessita dello stesso piano di comunicazione di una fuga di dati massiccia di cittadini o clienti. <\/p>\n\n

Una delle priorit\u00e0 \u00e8 capire rapidamente di che tipo di ciberincidente si tratta. Un attacco \u00abDDoS\u00bb, che rende indisponibili i siti Internet, non necessita dello stesso piano di comunicazione di una fuga di dati massiccia di cittadini o clienti. La scelta del momento della diffusione deve essere decisa d\u2019intesa con il team tecnico di risposta ai ciberincidenti e approvata dallo stato maggiore di gestione delle cibercrisi. Non esiste una risposta standard, il momento ideale non pu\u00f2 essere deciso, ma si prepara. \u00c8 necessario osservare ci\u00f2 che accade internamente, aver avviato il maggior numero possibile di misure e correlarle con i segnali provenienti dall\u2019esterno per annunciare la situazione di cibercrisi. La priorit\u00e0 rimane quella di fare in modo che sia l\u2019organizzazione sotto attacco a informare le potenziali vittime, come ad esempio clienti, partner, fornitori di servizi (non trascurare i danni collaterali). <\/p>\n\n

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Schema di supporto decisionale per la linea d\u2019azione:<\/p>\n\n

Estratto da \u00abLes fondamentaux de la gestion de crise cyber\u00bb, (cap. 8 \u00abLa communication de crise\u00bb).<\/em><\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n

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