{"id":1787,"date":"2023-02-01T15:22:08","date_gmt":"2023-02-01T15:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/chapter\/quali-sono-i-componenti-indispensabili\/"},"modified":"2023-06-30T12:05:54","modified_gmt":"2023-06-30T12:05:54","slug":"quali-sono-i-componenti-indispensabili","status":"publish","type":"chapter","link":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/chapter\/quali-sono-i-componenti-indispensabili\/","title":{"rendered":"Quali sono i componenti indispensabili?"},"content":{"rendered":"\n<p>Per ottenere il livello di servizio opportuno un SLA efficace deve includere i seguenti elementi:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>il tipo di servizio da fornire<\/em>: il contratto deve specificare i tipi di servizi e tutti i relativi dettagli. Nel caso di una connettivit\u00e0 di rete IP, i tipi di servizio devono descrivere le funzionalit\u00e0 specifiche, come l\u2019utilizzo e la manutenzione delle apparecchiature di rete, la larghezza di banda di connessione da fornire, ecc.; <\/li>\n\n\n\n<li><em>il livello di prestazione desiderato<\/em>: si tratta in particolare dell\u2019affidabilit\u00e0 e della reattivit\u00e0 del servizio. L\u2019affidabilit\u00e0 si misura con la massima disponibilit\u00e0 (idealmente 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e con interruzioni minime in un determinato periodo. La reattivit\u00e0 si traduce nella massima rapidit\u00e0 d\u2019intervento presso i clienti;  <\/li>\n\n\n\n<li><em>l\u2019iter da seguire per segnalare i problemi:<\/em> questo elemento determina le persone e\/o le interfacce di contatto nonch\u00e9 le procedure precise per segnalare i problemi. \u00c8 necessario specificare anche i tempi di risposta e di risoluzione del problema da parte del fornitore di servizi; <\/li>\n\n\n\n<li><em>i tempi di risposta e le soluzioni ai problemi esaminati:<\/em> una volta comunicato il problema al fornitore di servizi, quest\u2019ultimo deve svolgere un\u2019analisi per identificare con precisione il problema entro un determinato lasso di tempo (tempo di risposta). Il dato temporale successivo \u00e8 il tempo di risoluzione del problema, ovvero il termine entro il quale il problema sar\u00e0 risolto e corretto; <\/li>\n\n\n\n<li><em>il monitoraggio dei processi e i rapporti sui livelli di servizio<\/em>: il servizio fornito prevede il monitoraggio basato sui livelli di prestazione. A tal fine, \u00e8 necessario raccogliere e fornire al cliente diverse statistiche. Il cliente deve sapere fin dal momento della firma del contratto a quali statistiche avr\u00e0 accesso, con quale frequenza verranno raccolte e trasmesse e come potranno essere consultate;  <\/li>\n\n\n\n<li><em>le ripercussioni per il fornitore di servizi che non rispetta gli impegni assunti:<\/em> se il fornitore di servizi non rispetta gli impegni specificati nel SLA, sono previste conseguenze sin dal momento della firma del contratto. Esse possono includere il diritto del cliente di rescindere il contratto, ma anche la possibilit\u00e0 di esigere un\u2019assunzione (parziale o totale) delle perdite subite dal cliente, se sono dovute a un malfunzionamento del servizio; <\/li>\n\n\n\n<li><em>i termini di pagamento<\/em>: gli aspetti finanziari della prestazione devono essere molto dettagliati, in modo tale che il cliente e il fornitore possano valutare con precisione la portata del servizio e la durata dell\u2019impegno tra le parti.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Tra le principali clausole del SLA vi \u00e8 quella relativa alla sicurezza dei dati: il fornitore di servizi deve essere in grado di garantire la sicurezza delle informazioni del cliente, soprattutto in termini di recupero dei dati, copie di sicurezza, accessibilit\u00e0, ecc.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","categories":[],"searchablecategory":[],"class_list":["post-1787","chapter","type-chapter","status-publish","hentry"],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":[],"comment_info":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/chapter\/1787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/chapter"}],"about":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/chapter"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1787"},{"taxonomy":"searchablecategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/guide.trustvalley.swiss\/it\/wp-json\/wp\/v2\/searchablecategory?post=1787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}