Le SLA (Service Level Agreement), ou « accord de niveau de service » est un type de contrat noué entre un fournisseur et une entreprise, au travers duquel le premier s’engage à fournir à la seconde un certain niveau de service sur la durée.
Un SLA se compose de clauses mentionnées dans un contrat qui vont spécifier précisément les objectifs attendus par le client, ainsi que le niveau de service que désire ce dernier de la part du prestataire. Il détermine également les responsabilités des parties.
Ces dernières années, le SLA est devenu un instrument incontournable pour les clients soucieux de bénéficier d’une sécurité maximale sur le stockage et la gestion de leurs données. Pour disposer d’un SLA efficace, les deux parties doivent passer en revue un certain nombre de composants indispensables et les définir avec précision.
