Il SLA («service level agreement») o « accordo sul livello del servizio » è un contratto stipulato tra un fornitore e un’impresa con il quale il primo s’impegna a fornire alla seconda un determinato livello di servizio nel corso del tempo.
Un SLA consiste in clausole contrattuali che specificano con precisione gli obiettivi e il livello di servizio attesi dal cliente come pure le responsabilità delle parti.
Negli ultimi anni il SLA è diventato uno strumento imprescindibile per i clienti che puntano alla massima sicurezza nella memorizzazione e gestione dei dati. Per disporre di uno SLA efficace, entrambe le parti devono passare in rassegna un certo numero di componenti indispensabili e definirli con precisione.
