In una situazione di crisi, se si è impreparati può accadere che tutti cerchino di fare del proprio meglio senza coordinarsi e che alla fine tutti svolgano gli stessi compiti. E questo mentre altri aspetti importanti restano ancora in sospeso. Per tale motivo è essenziale definire il ruolo di ognuno. Un BCP deve assegnare i ruoli e i compiti a ciascuna parte coinvolta, stabilire una supervisione e il monitoraggio delle operazioni.
In alcuni casi può rivelarsi indispensabile un aiuto esterno. Gli esperti possono intervenire e far risparmiare tempo prezioso nella gestione della situazione di crisi. È quindi importante individuare in anticipo queste risorse e concordare con loro un protocollo d’intervento.
